Politique de cueillette et de protection des renseignements personnels et des données

Notre engagement en matière de confidentialité

La protection de vos renseignements personnels est importante pour Fin Finaud Consultant inc. Que vous utilisiez un de nos logiciels ou que vous visitiez notre site web, nous tenons à faire de chaque expérience client une expérience sûre et sécurisée. Dans ce but, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques relativement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels ainsi que de la conservation de vos données.

Quels sont les renseignements recueillis par Fin Finaud Consultant inc. ?

Nous recueillons, utilisons, ou divulguons vos informations personnelles seulement si vous en êtes informé et que vous y consentez, sauf lorsque la loi exige ou permet le contraire. Quand vous choisissez de nous fournir vos informations personnelles, vous consentez à ce que vos informations personnelles soient utilisées comme stipulé dans cette politique de cueillette et de protection de renseignements personnels.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui peuvent identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne identifiable. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que:

vos coordonnées : par exemple, nom, adresse postale, numéros de téléphone et adresses courriel;
vos préférences personnelles : par exemple, préférences linguistiques, consentement relatif aux opérations de marketing;
les données relatives à vos transactions : par exemple, votre historique de facturation, mode de paiement, montant payé. Votre numéro de carte de crédit est saisi une fois dans un système de facturation tiers. Nous ne conservons pas de numéro de carte de crédit après la saisie dans ce système.

Les renseignements que Fin Finaud Consultant inc. recueille directement auprès de vous

Lors d’un achat de produit ou de services:

Lorsque vous achetez un produit ou service Fin Finaud Consultant inc., vous devez nous fournir vos coordonnées et vos données de paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou effectuer votre transaction. Par exemple, nous avons besoin de vos coordonnées pour la facturation, votre courriel et votre numéro de téléphone pour le support. Nous pourrions également nous servir de vos coordonnées pour vous envoyer des informations promotionnelles.

Service après vente:

À la suite d’un achat de produits ou de services, nous pouvons vous contacter pour vérifier que vous êtes pleinement satisfait de la livraison et de la configuration de votre produit ou service.

Nos sites Web:

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous, notre site Web et nos réseaux sociaux. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir :

Formulaire d’inscription au site Web et sondage d’opinion

Infolettre:
Il est possible que Fin Finaud Consultant inc. vous fasse parvenir des infolettres pour vous tenir informé des nouveautés ou promotions sur leurs produits et services. Vous pouvez choisir à tout moment de ne plus recevoir ces communications.

Informations sur l’état de services:

Nous vous contacterons par courriel pour vous communiquer l’état de services de nos produits et services, par exemple pour vous signaler une panne ou vous prévenir d’une maintenance planifiée.

Appels:

Nous mettons à votre disposition un service de support téléphonique. Il est possible que nous vous demandions certains renseignements personnels pour vérifier votre identité. Par exemple, si vous avez une question concernant votre solde de facturation, nous vous demandons certains renseignements personnels pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Nous pouvons également surveiller ou enregistrer vos discussions téléphoniques avec nos représentants du service à la clientèle aux fins de formation et pour vérifier la qualité du service.

Les informations que Fin Finaud Consultant inc. recueille automatiquement:

Nos sites web:

Fichiers journaux et témoins:

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

Système d’exploitation
Pages visitées et requêtes
Heure et jour de connexion

Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?

Fin Finaud Consultant inc. peut utiliser vos renseignements personnels à plusieurs fins commerciales différentes, par exemple pour :

Générer des commandes de produits et des demandes de services ou de renseignements;
La création et la gestion de votre compte client;
Faire le suivi de vos demandes;
Installer des produits ou livrer des services;
Commercialiser et annoncer les produits et services;
Communiquer certains éléments comme les événements spéciaux et promotions;
Gestion du site Web (présentation, organisation)
Correspondence
Amélioration du service et accueil personnalisé statistique
À d’autres fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

À quel moment vos renseignements personnels sont-ils supprimés?

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et pour satisfaire aux exigences prévues par la loi.

Fin Finaud Consultant inc. communique-t-il vos renseignements personnels?

Fin Finaud Consultant inc. ne vend pas et ne loue pas les renseignements personnels de nos clients à des tiers. Cependant, dans le cours normal des activités, nous pouvons communiquer certains de vos renseignements personnels des tiers qui interviennent en notre nom ou conformément à ce que la loi permet ou exigent, par exemple, pour le traitement des paiements par carte de crédit.

La conservation de vos données

Les données de sauvegarde sont conservées durant 6 mois avant d’être effacées automatiquement.

Lors d’un arrêt de service, nous conservons la base de données du client en archive indéfiniment. Ce service est offert gracieusement par Fin Finaud Consultant, mais n’est en aucun cas garanti. Tout client peut faire une demande de destruction de son fichier Casserole archivé. Dans ce cas, nous détruirons l’archive du fichier et nous ne conserverons pas le fichier de données.

En cas d’accès non autorisé à notre infrastructure, de vol ou de fuite de données, Fin Finaud Consultant inc. s’engage à agir promptement à la correction de la situation (mise à jour de sécurité, modification de mots de passe, résiliations d’accès, etc.), d’évaluer l’étendue du sinistre et de communiquer le plus rapidement possible avec les clients affectés.

Fin Finaud Consultant est assuré contre les erreurs et omissions et le cyberrisque pour les technologies de l’information et multimédias.

En aucun cas Fin Finaud Consultant inc. ne donnera accès, ne communiquera et ne vendra vos données à des tiers.

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter:

Fin Finaud Consultant inc.
5777, 10e Avenue, Montréal QC H1Y 2H3
Courriel : [email protected]
1 888 608-7040

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L’exercice de ce droit se fera :

Fin Finaud Consultant inc.
5777, 10e Avenue, Montréal QC H1Y 2H3
Courriel : [email protected]
1 888 608-7040

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations comme stipulé dans notre Politique d’utilisation du matériel informatique.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
Gestion des accès – personne autorisée
Gestion des accès – personne concernée
Sauvegarde informatique
Identifiant / mot de passe complexe
Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.